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李倩，威海热电集团客户效劳核心热线班长，她牵头整合高区、经区、文登区供热热线年用户来电总量同比省略，热线%，市长热线%。针对春节返乡群体用暖需求，她促进文登区2025年实行15—30天活泼供暖策略，管理公共需求又加添企业收入。同时，她引入AI智能客服，累计解决通线万余次，明显晋升效劳效用。
行为团队约束者，她设备跨区域策略培训体例，指挥员工长远供热一线研习管网均衡等手艺学问，使工单解决时效晋升40%。通过社区走访、反诈流传等企社共修举止，构修起笼盖12万用户的直接疏通收集。面临供暖顶峰期日均300+的研究量，她连绵三年领先实行“24幼时反应造”，确保工单办结率和如意率均达98%以上。从业十余年间，李倩先后获取市级效劳哨兵、集团革新内行等称呼，带工头组创下连绵五年零效劳投诉记载，其总结的“感情引导四步法”“工单溯源机造”等体验已正在全市公用工作体例施行，真正践行了“劳顿我一人，温柔切切家”的供热人为作。（Hi威海客户端通信员 邹家利）
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